ISO9001

Ismét megújult az ISO 9000 szabványcsalád. A változás nem alapvető, de több területen újfajta megközelítést igényel a rendszer kialakítása. A meglévő rendszereknél a módosítás néhány eljárás módosításával, vagy átírásával megoldható, de a napi működés során is szükség van változtatásokra.

A magyar fordítás is megjelent már MSZ EN ISO 9001:2009 jelzéssel, és már kapható a szabványboltban.

Ügyfeleinknek jó hír, hogy az általunk készített rendszereken jóval kevesebb a változtatási igény, mivel már 2007-től figyelembe vettük az új szabvány szempontjait, a tervezetekből megismerhető információk alapján.

Rögtön hangsúlyozzuk ki, EZ NEM CSAK a környezetirányítási rendszerben fontos, hanem minden egyes cégnek, akár működtet valamilyen irányítási rendszert akár nem!

Ez egy nagyon lényeges, sarkallatos pontja a cég működésének, hiszen alapvető fontosságú - a jogszabályokat be kell tartani. Mint tudjuk a jogszabály "nem ismerete" nem mentesít a megszegésük következményei alól.

Első lépésként össze kell gyűjteni azokat a jogszabályokat, amelyek - a társaság tevékenységének figyelembevételével - vonatkoznak ránk. Fontos, hogy az általános törvényeket (pl. munkavédelem) és a szakma specifikus (mondjuk építőipar esetében az építési naplóval foglalkozó) jogszabályokat egyaránt. Ha összeállítottuk a listát, akkor már csak az a feladat, hogy figyeljük a változásokat, vagy az új szabályozásokat, amelyek ránk vonatkoznak.

Erre több módszer is van, hiszen a kormányzati portálok rendszeresen közzé teszik az új, a módosuló illetve a hatályon kívül helyezett jogszabályokat egyaránt. De van egy sokkal egyszerűbb módszer. Az Anwalen "Prémium" szerződés - melyet az Anwalen Consulting kínál irányítási rendszerek karbantartására - tartalmaz egy ilyen szolgáltatást és rendszeresen megkapják az értesítést a jogszabályi változásokról, magyarázattal.

A következő lépés a jogszabály értelmezése, illetve annak megkerése, hogy módosulás esetén mi is volt az, ami változott. Nagyon figyelmesen kell átnézni, hogy mi változott, hiszen gyakran csak egy paragrafus, vagy extrém - de nem ritka - esetben csak egy szó változik. Ha ezt is kiderítettük még mindíg nincs vége. Fel kell jegyezni, hogy az erre a célra szolgáló listába, a módosulás (vagy életbe lépés) dátumát, valamint azt is, hogy ránk ez tartalmaz-e új előírást.

Most jön a lényeg, amiről sok cég megfeledkezik. Az illetékesek értesítése az új előírásokról, hiszen az kevés, ha csak figyeljük, a dolgozóknak tudniuk is kell róla, hiszen természetesen csak akkor tudják betartani, ha ismerik. Ennek érdekében már a lista összeállításakor is érdemes egy mezőt fenntartani arra, hogy melyik munkaköröket érinti a jogszabály és ha ez meg van, akkor már "csak" ki oktatni őket, vagy megváltoztatni az érintett folyamatokat szabályozó eljárásokat.

Tehát ezek azok amiket mindenképpen be kell tartani a témával kapcsolatban, de azért ne felejtsük el, hogy bár itt a jogszabályokról írtam, hasonlóan kell eljárni a szabványok és egyéb vállalt követelmények esetében is.

Bár kétségtelen, hogy az ISO 9001 minőségirányítási rendszert elsősorban vállalkozások vezetik be  és működtetik (már amelyik működteti), de a rendszer kiválóan szabályozhatja más szervezetek  - például Kórházak, Polgármesteri Hivatalok és Iskolák - munkafolyamatait is.

Ezeknél az Intézményeknél ráadásul nem a tanúsítás megszerzésének a kényszere a fő motiváló erő, hanem tényleg a munkájuk lehető leghatékonyabb megszervezése a rendszer bevezetésének az indító oka.

Az mindig kellemes muzsika egy  Isonátor füleinek, ha ezt a célt fogalmazzza meg egy szervezet. Hagy osszuk meg örömünket, mi is ezzel  a szépséges zenével melengethetjük immáron lelkünket.

Megkeresett bennünket a Kempelen Farkas Ügyviteli Alapítványi Középiskola és kérte, hogy segítsünk optimalizálni a munkájukat, hogy a vezetőség (egy nagyszerű Család , akik a semmiből csodát építettek) delegálhassa végre az irányítási feladatokat, hogy mindenki számára egyértelműbbek legyenek a felelősség- és hatáskörök és - nem utolsósorban - hogy  maximálisan elégedettek legyenek a hallgatóik.

Nagyon izgalmas munka lesz, melyet a nyár végén - amikor már a tanárok elkezdenek készülődni - fogunk kezdeni.

A MEBIR-t (Munkahelyi Egézségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer) valóban csak azért találta ki valaki, hogy az ISO 9001 (minőségirányítási rendszer) és az ISO 14001 (környezetközpontú irányítási rendszer) után még egy bőrt lehessen a vállalkozásokról lenyúzni?

Az OHSAS 18001 - Magyarországon MSZ 28001 - tanúsítvány megszerzése tényleg csak a nagy cégek úri hunczutsága?

De vajon a senki által soha el sem olvasott kockázatelemzéssel és a jelképes tűz- és munkavédelmi oktatásokkal megnyugtató biztonságban tudhatjátok Cégetek dolgozóit? Biztosan elégségesek ezek egy komoly baleset (és annak minden következményének) megelőzésére vagy a súlyos bírságok elkerülésére?

Tudtad, hogy egy ilyen bírság után a Cég felkerül egy nyílvános internetes feketelistára? És azt tudtad, hogy ezzel automatikusan kizárja magát a vállalkozás nagyon sok pályázati lehetőségből, amelyeken egyébként akár 10 millió nagyságrendű támogatásokat nyerhetne?!

Szóval van itt ezzel kapcsolatban kínos kérdés bőven, melyre a válaszokat és az azzal kapcsolatos döntéseket előbb-utóbb a ti vállalkozásotoknál is meg kell fogalmazni, ezért nem árt ezen a területen végre tisztán látni.

Ha szeretnéd látni a számotokra legkedvezőbb - meglévő rendszereitekkel integrált - rendszerbe foglalt és költségoptimalizált megoldást, kérj további információt és ajánlatot egy MEBIR rendszer kialakítására!

Ha egyszer így lesz, akkor többé nem egy kötelezően elvárt tanúsítványt, nem is az évenkénti auditokkal jelentkező csapást látjátok majd benne, hanem Ti is élvezni fogjátok ahogy egyre finobbra csiszoljátok a cégetek működését. Nem csak a termelést, hanem például a marketinget is.

Legjobb esetben persze egy cég azért vezeti be az ISO 9001 (vagy valamely más) irányítási rendszert (ISO 14001, ISO28001, OHSAS/MEBIR), hogy ezáltal ténylegesen jobb legyen - minden szempontból - a vállalkozásuk tevékenysége.

Valljuk be őszintén, azért ez még ritka mint a fehér Zorró.

Olyannal azért egyre gyakrabban találkozunk, hogy evés közben megjön az étvágy és az ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetése közben ráébred a vezető, hogy egyszerűbb lett a vállalkozás irányítása, a folyamatok ellenőrzése.

Legtöbbször, a bevezetés során ráéreznek azok is az ISO jó ízére, akik valóban bekapcsolódnak az új szabályok kialakításába és ilyenkor kedvet kapnak arra, hogy még tovább és tovább tökéletesítsék az egyes vállalati folyamatokat.

Például a legtöbb cég, a tanúsító auditokon már mérőszámokkal mutaja be az ajánlatok alakulását. Hány ajánlatot adtak ki, ebből hány megrendelésük lett. Ezután sokan érzik már, hogy ha tényleg reális képet akarnak látni, akkor érdemes súlyozni vagy differenciálni a mérőszámokat és különbséget tenni a volumenében más nagyságrendű ajánlatok között.

Amikor aztán már tényleg nem a felügyleti audit fenyegető közelsége kezdi működésbe hozni az ISO rendszert, akkor sokan tovább gondolják és ennek a folyamatnak nem csak azt az oldalát vizsgálják, amikor az ajánlatokból megrendelés lesz és indulhat a gyártás.

Érdemes a másik oldalt is alaposan végig gondolni, hogy mivel segíthető elő, hogy egyre több ajánlatot adhasson a Vállalkozásotok. Ki a Ti  potenciális vevőtök? Hogyan, milyen eszközzel tudjátok felkelteni az érdeklődését? Milyen adatbázist hoztok létre a vevői információk és történések rögzítésére?

Aztán az sem közömbös, hogy mit tudtok a versenytársaitokról, hogyan tudjátok megkülönböztetni magatokat tőlük? Milyen előnyöket tudtok nyújtani ezt hol és hogyan hozzátok a vevő tudomására?

Az is egy érdekes folyamat, amikor az ajánlatadástól eljut a Vevő a döntésig. Milyen marketing lehetőségeitek vannak a kedvező döntés befolyásolására? Felméritek-e pontosan az igényeit, hogy mitől fél, milyen eredményeket vár? Méritek-e és hogyan és mikor az elégedettségét? Mit kínáltok számukra (egyáltalán még mit kínálhattok) a termék leszállítása, beüzemelése után.
Ezek csak gyorsan felsorolt példák voltak, de biztosan Te is látod már, hogy - például - a marketing folyamataitokban is mennyi és mennyi lehetőség van, és az ISO 9001 rendszeretek megfelelő működtetése során milyen sok eszközzel finomíthatjátok a cégetek működését.

A marketing azért is jó példa, mert ebből egyértelműen látható, hogy nem holmi öncélú rendszer-tökéletesítésről van szó, hanem arról, hogy egyre több és egyre elégedetebb vevőre tegyen szert a cég (akik jó eséllyel majd újból vásárolnak) és ezáltal az árbevétellel is növekedni fog.

Mindehhez persze kell előbb egy minőségirányítási (ISO 9001) rendszer. Ha eddig halogattátok, mert csak újabb problémakat láttatok benne, talán Nektek is megjött az étvágyatok.