ISO 9000 bevezetés - Most kezdődik a

Bódi Zsoltot, az egyik legtapasztaltabb tanácsadónkat kértem meg, hogy segítsen nekünk, az ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer bevezetési folyamatának a bemutatásában.

- Zsolt, kérlek mondd el nekünk, hogy mi történik a bevezetés elején! Gondolom mindenki izgul, és tart is egy kicsit az egésztől?

- Valóban. Ezt a furcsa bizonytalanságot vágni lehet a levegőben ilyenkor a legtöbb cégnél. Ezért miután az ügyvezetővel és a minőségügyi megbízottal tartottunk egy rövid nyitó megbeszélést, őket is és minél több munkatársukat igyekszem személyesen megnyugtatni, hogy nem fog fájni és nem indul a "papírgyár". Talán ez a legjellemzőbb előítélet, és ez okozza a legtöbb félelmet, hogy az ISO bevezetése és működtetése rengeteg felesleges papírmunkával jár majd. Nem tudom miért alakult ez így ki, talán egy-két felkészítő tanácsadó is ludas lehet ebben. Nos, ha a cégnél megfelelő informatikai háttérrel rendelkeznek, akkor tőlünk akár egyetlen-egy papírra sem lesz szükség. A vállalkozásnál dől el, hogy a főnök kockás noteszébe vagy akár egy komplex vállalatirányítási szoftverben történnek a dokumentálások, a bejegyzések. És hogy mi kerül bejegyzésre, azt is jó esetben a cég munkatársai fogják megfogalmazni, miután megismerik a szabvány szempontjait. A rendszerrel kapcsolatos dokumentációkat (minőségügyi kézikönyv, eljárások, munkautasítások, űrlapok) pedig kulcsrakészen mi készítjük el, a cég igényeinek megfelelően. Legtöbb esetben gyorsan túl vagyunk ezeken a kezdetei gyanakvásokon, és ha megfelelő személyt sikerült kijelölni minőségügyi vezetőnek, akkor gyorsan elkezdődhet a tényleges munka.

- Zsolt, ha jól értem, akkor a minőségügyi vezető személye is fontos lesz az ISO 9001 rendszer sikerének szempontjából?

- Így van. A vállalkozás vezetője mellett, az általa megbízott minőségirányítási vezetőtől, vagy minőségügyi megbízottól, illetve az ő hozzáállásától is erősen függ, hogy a pisai ferde torony vagy a kínai nagy fal épül fel majd a cégnél. Az is egy tipikusan jelentkező félelem, hogy az ISO 9001 bevezetése miatt majd külön fel kell venni egy képzett és tapasztalt szakembert, akinek ezzel kell majd foglalkoznia. Ezúton is megnyugtathatunk mindenkit, hogy a legtöbb vállalkozásnak nem kell felvenniük emiatt egy külön munkatársat. Ami viszont fontos, hogy olyan személy legyen ezzel megbízva, aki jól ismeri, és átlátja a cég tevékenységét. A szabvány még azt írja elő vele kapcsolatban, hogy a vezetőséghez tartozzon, és legyen napi kapcsolatban az ügyvezetővel. Szintén fontos, hogy rendelkezzen olyan jogkörrel, és vezetői habitussal, hogy el tudja végeztetni a szükséges feladatokat a munkatársaival a bevezetés, és később a rendszer működtetése során. Az sem igaz, hogy a bevezetés alatt csak ezzel tud majd foglalkozni. Nyílván végezheti ezt a saját munkája mellet, csak fontos, hogy fegyelmezett és megbízható legyen.

- Az ügyvezető is lehet a minőség megbízott?

- Legtöbb esetben nem szerencsés, ha az ügyvezető vállalja ezt is, hisz neki amúgy is nagyon sok egyéb feladata van, és az sem jó, ha arra a Jolly Jokerre bízzák a minőségügyi megbízotti feladatokat, aki már amúgy sem látszik ki a rálőcsölt feladatkörökből. Többször találkoztunk olyan helyzettel, amikor egy cégnél annyira pörgött már mindenki, hogy tényleg nem lehetett ezzel már tovább terhelni senkit. Nos ilyenkor nincs mit tenni, kölcsönadunk egy minőségirányítási vezetőt.

- Köszönjük Zsolt. Innen folytassuk majd legközelebb!

Remélem egy-két - ISO 9001-gyel kapcsolatos - előítélettől most te is megszabadultál! Ha kéred Cégetek ingyenes átvizsgálását, akkor egy személyes találkozón az összes ilyen ISO-s parát elűzhetjük, és kapsz egy jó ajánlatot is.