Ha majd egyszer Ti is ráéreztek az ISO ízére

Ha egyszer így lesz, akkor többé nem egy kötelezően elvárt tanúsítványt, nem is az évenkénti auditokkal jelentkező csapást látjátok majd benne, hanem Ti is élvezni fogjátok ahogy egyre finobbra csiszoljátok a cégetek működését. Nem csak a termelést, hanem például a marketinget is.

Legjobb esetben persze egy cég azért vezeti be az ISO 9001 (vagy valamely más) irányítási rendszert (ISO 14001, ISO28001, OHSAS/MEBIR), hogy ezáltal ténylegesen jobb legyen - minden szempontból - a vállalkozásuk tevékenysége.

Valljuk be őszintén, azért ez még ritka mint a fehér Zorró.

Olyannal azért egyre gyakrabban találkozunk, hogy evés közben megjön az étvágy és az ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetése közben ráébred a vezető, hogy egyszerűbb lett a vállalkozás irányítása, a folyamatok ellenőrzése.

Legtöbbször, a bevezetés során ráéreznek azok is az ISO jó ízére, akik valóban bekapcsolódnak az új szabályok kialakításába és ilyenkor kedvet kapnak arra, hogy még tovább és tovább tökéletesítsék az egyes vállalati folyamatokat.

Például a legtöbb cég, a tanúsító auditokon már mérőszámokkal mutaja be az ajánlatok alakulását. Hány ajánlatot adtak ki, ebből hány megrendelésük lett. Ezután sokan érzik már, hogy ha tényleg reális képet akarnak látni, akkor érdemes súlyozni vagy differenciálni a mérőszámokat és különbséget tenni a volumenében más nagyságrendű ajánlatok között.

Amikor aztán már tényleg nem a felügyleti audit fenyegető közelsége kezdi működésbe hozni az ISO rendszert, akkor sokan tovább gondolják és ennek a folyamatnak nem csak azt az oldalát vizsgálják, amikor az ajánlatokból megrendelés lesz és indulhat a gyártás.

Érdemes a másik oldalt is alaposan végig gondolni, hogy mivel segíthető elő, hogy egyre több ajánlatot adhasson a Vállalkozásotok. Ki a Ti  potenciális vevőtök? Hogyan, milyen eszközzel tudjátok felkelteni az érdeklődését? Milyen adatbázist hoztok létre a vevői információk és történések rögzítésére?

Aztán az sem közömbös, hogy mit tudtok a versenytársaitokról, hogyan tudjátok megkülönböztetni magatokat tőlük? Milyen előnyöket tudtok nyújtani ezt hol és hogyan hozzátok a vevő tudomására?

Az is egy érdekes folyamat, amikor az ajánlatadástól eljut a Vevő a döntésig. Milyen marketing lehetőségeitek vannak a kedvező döntés befolyásolására? Felméritek-e pontosan az igényeit, hogy mitől fél, milyen eredményeket vár? Méritek-e és hogyan és mikor az elégedettségét? Mit kínáltok számukra (egyáltalán még mit kínálhattok) a termék leszállítása, beüzemelése után.
Ezek csak gyorsan felsorolt példák voltak, de biztosan Te is látod már, hogy - például - a marketing folyamataitokban is mennyi és mennyi lehetőség van, és az ISO 9001 rendszeretek megfelelő működtetése során milyen sok eszközzel finomíthatjátok a cégetek működését.

A marketing azért is jó példa, mert ebből egyértelműen látható, hogy nem holmi öncélú rendszer-tökéletesítésről van szó, hanem arról, hogy egyre több és egyre elégedetebb vevőre tegyen szert a cég (akik jó eséllyel majd újból vásárolnak) és ezáltal az árbevétellel is növekedni fog.

Mindehhez persze kell előbb egy minőségirányítási (ISO 9001) rendszer. Ha eddig halogattátok, mert csak újabb problémakat láttatok benne, talán Nektek is megjött az étvágyatok.