ISO bevezetés - Na ugye, nem is fáj?

Sorozatunk első részében, felkészítőnk, Bódi Zsolt segítségével elkezdtük bemutatni egy ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetését.

Célunk a sorozattal nem titkos. Azt szeretnénk, hogy azok a vállalkozások akik még előtte állnak a bevezetésnek, azok megszabadulhassanak az ezzel kapcsolatos félelmektől, előítéletektől és felbátorodjanak.

Zsolt elmondta nekünk, hogy már az első találkozón oldódik a kezdeti feszültség. Ha megfelelő személyt sikerült kiválasztani a cégen belül aki a munkát segíti, akkor nagyon gyorsan és eredményesen haladhat a rendszer felépítése.

- Zsolt, kérlek mondd el nekünk, hogy mi történik a bevezetés első stádiumában?

- Az első időszakban, felmérjük a cég aktuális állapotát. A minőségügyi vezető segítségével - területről területre - végignézzük a már kialakított szabályozásokat, és az ehhez kapcsolódó dokumentációkat. Két tipikusan rossz hozzáállást tapasztalok ilyenkor. Az egyik úgy próbálja bemutatni a már kialakult belső szabályozást, hogy az már egy kész ISO, csak rakja már fel valaki a tanúsítványt az irodája falára. A másik pedig állandó szabadkozások közepette mentegetőzik, hogy már rég tervezik, hogy rendet tesznek, csak hát az idő túl kevés.

- Erre jött el az idő az ISO bevezetésével?

- Így van, ez erre egy kiváló lehetőség a régóta tervezett változtatásokra, ezért inkább azokra érdemes összpontosítani. A legjobb hozzáállás ha nyitottak a változásra, a közös változtatásra. Egyébként az ISO 9001 szabvány nem egy életidegen szörnyűség, ezért valóban nagyon sok józanésszel, vagy tapasztalattal kialakított belső szabályozás megfelel a szabvány elvárásainak.

- Nyílván ilyenkor ez bekerülhet a rendszerbe, úgy ahogy van.

- Pontosan ezt tesszük. Ettől aztán még nagyobb lesz a megnyugvás, hogy az ISO nem arról szól, hogy jön egy "okostojás", aki felforgat és megváltoztat  mindent, és "osztja az észt" ha kell ha nem.

- Mi történik olyankor, amikor a vizsgált területen nincs még meg a szükséges szabályozás, és a szabvány által előírt dokumentáció?

- Ahol még nem történt meg a szabályozás, ott jelezzük a szabvány előírásait, és szempontjait. Ilyenkor is gyakran kiderül, hogy az adott területen dolgozóknak nagyon jó ötletei vannak, csak még nem volt alkalom a megvalósításra. Nos mi biztosítjuk a jó alkalmat. Ilyenkor nincs is mit tenni, mint az érintettekkel ezt alaposan, és fegyelmezetten végigbeszélni, a szükséges változásokat eldönteni.

- Gondolom neked is vannak ilyenkor ötleteid és javaslataid.

- Természetesen, hiszen évek óta ezzel foglalkozunk, nagyon sok cégnél mentünk ezeken a területeken végig, és már évek óta működtetjük. Persze a javaslatainkat sohasem eröltetjük a cégekre, hisz nekik kell majd működtetni. Általában ilyenkor már nagyobb a bizalom és nyitottság, könnyebben befogadják az új javaslatokat.

- A megbeszélt, többször végigrágott szabályozásokat hogyan dokumentáljátok?

- No ezt a cégeknél is megkérdezik, de az utolsó kő is legördülhet a szívükről, mert ezt mi kulcsrakészen elkészítjük. Persze az általunk ekkor elkészített eljárások, munkautasítások és űrlapok nem lesznek kőbe vésve. A bevezetés alatt bőven van alkalom azok tesztelésére, és az esetleges módosításokra.

- Ha már úgyis új doksik készülnek, akkor ez talán arra is jó alkalom, hogy számítógépre kerüljenek?

- Ez egy lehetőség, amit a szabvány nem ír elő, de jó alkalom, hogy vége legyen a "cetlizéseknek". Ilyenkor segíteni tudunk, hogy egy-egy területre akár egy testre szabott szoftvert alakítunk ki, és ezután már ezen történnek a nyilvántartások, dokumentálások, elemzések stb.

- Jól gondolom, hogy ilyenkor már nem elsőszámú közellenségként néznek rád?

- Igen. Egészen jó emberi kapcsolatok is kialakulnak, de ami ennél is fontosabb, hogy már érzik, hogy az ISO bevezetés nem fáj. Inkább egy rég halogatott rendrakásnak fogják fel, és tulajdonképpen erről is van szó.

A ti cégeteknél hogy álltok az ISO-val? Halogatjátok még egy kicsit? Beszéljünk inkább róla!